GYIK

A raktáron lévő termékeket igyekszünk a lehető leggyorsabban feldolgozni és átadni a futárszolgálat részére. Az adott napon (munkanap) 12:00-ig beérkezett rendeléseket - ha nem lép fel akadályozó tényező - még aznap átadjuk a futárnak.

A kiszállítás pontos ideje a választott futárszolgálattól is függ, de a legtöbb esetben a csomag 1–2 munkanapon belül megérkezik.

Amennyiben valamelyik termék nincs készleten, rendszerünk automatikus e-mailben tájékoztatást küld a várható beérkezési időről. A visszaigazoló e-mailben tételenként is látható az egyes termékek aktuális státusza.

További részletek a Szállítás részben.

A megrendelés állapotáról e-mailben küldünk értesítést. Amikor a futár átvette a csomagot, értesítjük Önt egy követési hivatkozással, amellyel nyomon követheti a szállítást.

Amennyiben Foxpost, GLS vagy Express One szállítást választottak, a csomag státuszáról az adott futárszolgálattól kapott email-ben, a szállító cég ügyfélszolgálatán vagy annak online csomagkövetési felületén tudnak tájékozódni.

Felhívjuk figyelmét, hogy a rendelés leadásától számított 48 órán belül a csomag feldolgozása, átadása és szállítási folyamatának elindítása még normálisnak tekinthető, ezért ez idő alatt nem kell aggódnia, ha még nem jelenik meg részletes csomagkövetési információ. Amennyiben a rendelés leadását követő 48 óra elteltével sem kapott szállítási értesítést vagy nem talál információt a csomagjáról, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az Ön által - a rendeléskor kiválasztott - illetékes futár ügyfélszolgálatával.

Segítségül az alábbiakban összegyűjtöttük Önnek, mely linkeken érhetik el közvetlenül a szolgáltatók ügyfélszolgálati és csomaginformációs oldalait:

GLS
Csomagkövetés: Hol jár a csomagom?
Ügyfélszolgálat: Kapcsolatba lépek a GLS ügyfélszolgálattal

Express One
Csomagkövetés: Hol jár a csomagom?
Ügyfélszolgálat: Kapcsolatba lépek az Express One ügyfélszolgálattal

Foxpost
Csomagkövetés: Hol jár a csomagom?
Ügyfélszolgálat: Kapcsolatba lépek a Foxpost ügyfélszolgálattal 

MPL
Csomagkövetés: Hol jár a csomagom?
Ügyfélszolgálat: Kapcsolatba lépek az MPL ügyfélszolgálattal

A garanciával, termékregisztrációval és szervizeléssel kapcsolatos részletes információkat weboldalunkon találja.

A Jótállás, termékregisztráció és szerviz oldalon minden fontos tudnivaló elérhető.

Amennyiben kérdése merül fel, ügyfélszolgálatunk készséggel segít a megfelelő ügyintézésben és a szervizfolyamat elindításában.

Ha nem találja a vásárlásról kiállított számlát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. A számlát bármikor újra tudjuk küldeni az e-mail címére. 

Igen, külföldi szállításra is van lehetőség. Mivel azonban a szállítási feltételek és költségek országonként eltérhetnek, kérjük, hogy rendelés előtt vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunknál, ahol kollégáink személyre szabott tájékoztatást adnak a lehetőségekről és a várható szállítási díjakról.

Amennyiben a vásárlás céges adószámmal történt, a jogszabályok alapján a 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem alkalmazható automatikusan.

Ennek ellenére igyekszünk partnereink számára rugalmas megoldást biztosítani. Sok esetben lehetőséget tudunk biztosítani arra, hogy a terméket másik termékre levásárolják.

Fontos tudni, hogy bizonyos esetekben a céges vásárlás is fogyasztói vásárlásnak minősülhet, például ha a terméket igazolhatóan magáncélra vásárolták. Az ilyen eseteket egyedileg vizsgáljuk.

Kérdés esetén javasoljuk, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot, és kollégáink segítenek megtalálni a legjobb megoldást.

Webáruházunkban többféle fizetési mód közül választhat:

• Bankkártyás fizetés online
• Készpénzes fizetés üzletünkben
• Előreutalással
• Utánvét

Részletek a Fizetés részben.

Webáruházunkban széles választékban találhatók kézi és elektromos szerszámok, tartozékok, kerti gépek, állványok, létrák, kompresszorok, pneumatikus és építőipari eszközök, munkavédelmi felszerelések, valamint műhely- és barkács-felszerelések. 

Ügyfélszolgálatunk készséggel segít kérdéseiben:

• 📞 Telefon:
  • Szakmai kérdések: +36 20 256 8442
  • Rendeléssel, szállítással kapcsolatos kérdések: +36 20 393 5370
• ✉️ E-mail: vevoszolgalat@vasasszerszam.hu
• Elérhetőségeinket a Kapcsolat menüpont alatt is megtalálja: Kapcsolat

Weboldalunk készletadatait folyamatosan frissítjük (10 percenként) , így a miskolci raktárban és üzletünkben elérhető termékek valóban készleten van.
Ha egy termék mégsem elérhető, kollégáink minden esetben felveszik Önnel a kapcsolatot.

Igen, webáruházban történt rendelés esetében, lehetőség van személyes átvételre. 
Rendelését személyesen veheti át miskolci szaküzletünkben. 
Cím: 3532 Miskolc, Andrássy Gyula utca 36. 
Vasas Szerszám Központ 

A regisztráció nem kötelező, azonban számos előnyt biztosít vásárlóink számára.

Regisztrált felhasználóként:

• Hozzáférhet az egyes termékcsoportokban elérhető, kizárólag regisztrált vásárlóink számára biztosított kedvezményes árakhoz.
• Gyorsabban és egyszerűbben intézheti ügyeit, legyen szó hibás termékről, elállásról, reklamációról vagy garanciális ügyintézésről, mivel rendelési adatai könnyebben visszakereshetők rendszerünkben.
• Ha hozzájárul hírleveleink fogadásához, elsőként értesülhet aktuális akcióinkról, időszakos kedvezményeinkről, újdonságainkról és kiemelt ajánlatainkról.

A regisztráció mindössze néhány percet vesz igénybe, és megkönnyíti a későbbi vásárlásokat, valamint az ügyintézést.

Az „akku és töltő nélkül” megjelölés azt jelenti, hogy a termék csomagja kizárólag a gépet tartalmazza, akkumulátort és töltőt nem.

Ezeket külön szükséges megvásárolni, amennyiben még nem rendelkezik kompatibilis akkumulátorral az adott rendszerhez.

Számos termékoldalon ajánlunk kompatibilis akkumulátorokat és töltőket is, amelyeket a termékoldalon lejjebb görgetve talál meg.

Fogyasztónak minősülő vásárló a vásárlást a hatályos jogszabályok szerint elállási joggal visszamondhatja meghatározott határidőn belül, mely határidő 14 naptári nap.

Általánosságban:
Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztónak minősülő vásárló nyilatkozatát határidőn belül elküldi. 
Írásban történő elállás vagy felmondás esetén elegendő az elállási vagy felmondási nyilatkozatot elküldeni határidőn belül. 
A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállás jogát e rendelkezéssel összhangban gyakorolta. 
Az Eladó a fogyasztó elállási nyilatkozatát annak megérkezését követően köteles elektronikus adathordozón visszaigazolni.

Egyéb teendők:

1.      Az elállás bejelentése online módon
Lehetősége van elállni a vásárlától a webáruházunkban elérhető űrlapon keresztül is a következő felületen: Elállás a szerződéstől
A korábban már belépéssel azonosított vásárló esetén további azonosítás nélkül tudja az űrlapot kezelni.
Az űrlapon kötelezően kitöltendő mezők a vásárló e-mail címe és neve, valamint a megrendelés száma és a termék megnevezése, a többi mező kitöltése opcionális, viszont a bankszámla és a fiókkezelő bank megadása megkönnyíti a vételár mihamarabbi visszajuttatását.
Az űrlap beküldéséről visszaigazolást küldünk a vásárló részére annak beküldési idejével, tartalmával és azonosítójával. A visszaküldött termék csomagján, vagy benne, tüntesse fel a kapott azonosítót, ami alapján el tudjuk indítani a procedúrát.

2.      Az elállás bejelentése offline módon
Amennyiben hagyományos módon szeretne elállni a vásárlástól, kérjük, jelezze nekünk bármely egyértelmű nyilatkozattal, amelyet e-mailben (vevoszolgalat@vasasszerszam.hu) vagy postai úton juttat el hozzánk.
Ehhez használhatja az elállási űrlap mintánkat.
Fontos, hogy írja meg a rendelés számát és a termék(ek) megnevezését is, hogy gyorsabban be tudjuk azonosítani a vásárlást.
Miután megérkezett a kérelme, visszaigazolást küldünk, amelyben rögzítjük az ügyet, és jelöljük az esetszámot.

3.      Csomag elkészítése
A termék visszaküldésének költsége ebben az esetben a vásárlót terheli.
A terméket tartalmazó gyári dobozba, a termék mellett, helyezze el a következőket:

·         A termékhez tartozó dokumentumok (jól látható helyen)

·         Számlamásolat

·        Elállási nyilatkozat (amennyiben offline jelentette az elállási szándékát)

·        A beküldött hibajegy száma a könnyű azonosíthatóság érdekében (a kollégáinktól kapott válasz e-mail tárgyában találja)

·       A küldeményre írja rá a rendelési számot

·        Megfelelő mennyiségű töltőanyag

Emellett kérjük, hogy fóliázza be a terméket, mielőtt elhelyezi rajta a ragasztószalagot!
Visszaküldési cím: 3532 Miskolc, Andrássy u. 36.
A csomag feladásakor szükség lesz egy telefonszám megadására: +36 20 393 5370 és egy e-mail cím megadására: vevoszolgalat@vasasszerszam.hu.

4.      A termék beérkezése után
Amint a csomag megérkezik, kollégáink átvizsgálják a terméket.
Ha a termék nem volt használva, és rendeltetésszerű állapotban van, jóváhagyjuk az elállást, és megkezdjük a visszatérítést.
Ha a terméken látható használat vagy sérülés jelei vannak, a visszatérítés mértékéről és a lehetőségekről külön e-mailben értesítjük.

5.      A visszatérítés módja és ideje
A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal indítjuk el, amellyel a rendelés készült.
Amennyiben készpénzzel történt a fizetés, az általunk kiküldött levélben kérünk egy bankszámlaszámot, amire visszautaljuk a pénzt, vagy dönthet úgy, hogy az összeget levásárolja.
Bankkártyás, utánvét vagy előre utalás esetén az elállási nyilatkozaton megadott bankszámlaszámra történik a visszatérítés.

További kérdésekkel kapcsolatban keresse ügyfélszolgálatunkat vagy tájékozódjon az ÁSZF - elállási jog részében.

Amennyiben a termék hibás vagy sérült állapotban érkezik, kérjük, hogy az ügyintézés megkezdéséhez haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és feltétlenül küldjön fényképeket is a hibáról vagy sérülésről.

Rendelését a feladás előtt bármikor lemondhatja e-mailben vagy telefonon keresztül. Amennyiben a rendelés már feldolgozás alatt áll, kollégáinkkal egyeztetve tudjuk kezelni a visszamondást.

A nem készleten lévő, beszállítói rendelésre érkező, nagy értékű termék(ek) esetében a vállalkozás fenntartja a jogot, hogy a rendelés teljesítését óvadék / előleg vagy a teljes vételár összegének megfizetéshez kösse. Ilyen esetben a vásárlót a rendelés feldolgozása során külön tájékoztatjuk, és a rendelés csak a fentiek teljesítése után kerül beszállítói megrendelésre.